Son frecuentes los casos de venta de mercancías sin recibo. Como regla general, esto se encuentra en mercados, en pequeñas tiendas, puestos, en tiendas en línea. Pero si te vendieron un artículo de baja calidad o simplemente no te sentaba bien en color, estilo, talla, tienes todo el derecho, respetando los plazos establecidos, a devolver el producto o cambiarlo por uno mejor, aunque exista sin recibo.
Instrucciones
Paso 1
Deberá acreditar la compra de bienes de un vendedor específico. Serán suficientes testimonios de testigos, embalaje con el logo del vendedor, número de serie del producto, filmación de foto o video del proceso de compra, etc. Como regla general, en los mercados, al devolver productos, el vendedor conoce las deficiencias de sus productos y, cuando se comunica con él el día de la compra, devuelve rápidamente el dinero por un producto o cosa de mala calidad.
Paso 2
Póngase en contacto con el vendedor después de presentar la mercancía. Exija verbalmente un reembolso. En caso de rechazo, haga un reclamo por escrito, enumerando y adjuntando todos los comprobantes de compra disponibles, registrando los números de teléfono y los nombres de los testigos. Indique sus requisitos brevemente y al grano. La reclamación debe estar escrita en dos copias, una - al vendedor, la segunda permanece con usted con las siguientes notas: fecha, firma y sello del vendedor al aceptar la reclamación.
Paso 3
Si el vendedor se negó a aceptar el reclamo, comuníquese con la administración del centro comercial o mercado. Y envía el reclamo por correo certificado a la dirección de la tienda, la administración del mercado o el vendedor (si te lo han dicho). De lo contrario, solicite Rospotrebnadzor.
Paso 4
Insista en la experiencia del vendedor. Por cierto, es recomendable escribir sobre esto en el reclamo; deje que el vendedor le informe sobre la fecha y el lugar del examen. El control de calidad de la mercancía debe realizarse a expensas del vendedor. Si el vendedor se niega categóricamente a satisfacer el reclamo y no quiere profundizar en la esencia de los requisitos, realice una evaluación experta de la calidad por su cuenta. De una forma u otra, los costos del examen serán cubiertos finalmente por el vendedor después de la devolución de la mercancía (incluso a través de los tribunales).
Paso 5
Para satisfacer sus requisitos de devolución de bienes, incluso sin recibo, la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" le otorga al vendedor 10 días, contando el día en que se realiza el reclamo (artículo 31 de la ley), con un examen: 14 dias. Por cada día de demora, puede cobrar una penalización por el monto del 1% del valor de la mercancía (Art. 28 de la ley).
