El deseo de devolver el producto a la tienda no es tan raro. A veces, el producto comprado no encaja en el color o el tamaño, o simplemente no le gusta en una inspección más cercana.
Instrucciones
Paso 1
Si compró un producto de mala calidad, tiene derecho a devolverlo después del período de 14 días, así como si estuviera en uso. El motivo de la devolución debe indicarse en la solicitud. Si se envía un producto de mala calidad para su examen, asegúrese de redactar un certificado de aceptación antes de esto, en el que indique la apariencia y el estado del producto: la presencia o ausencia de arañazos, desgastes, grietas y otros defectos. Tiene derecho a atender personalmente el control de calidad o encomendarlo a otra persona, para utilizar la grabación de vídeo.
Paso 2
Recuerde que la presentación del producto que desea devolver no debe dañarse, el contenido del paquete debe conservarse, no debe haber rastros de explotación. Debe tener un pasaporte con usted, se requiere al hacer una devolución. Contacta con el gerente y llena una solicitud de devolución, donde asegúrate de indicar los detalles de la tienda, tus datos, el nombre completo del producto y su costo. No es necesario explicar los motivos de la devolución, basta con indicar que el artículo no encajaba o simplemente no le gustó. Además, en la solicitud, especifique la forma de reembolso que le resulte más conveniente. Puede ser en efectivo, banco o giro postal. Si el vendedor se niega a aceptar su solicitud, envíela por correo certificado con acuse de recibo.
Paso 3
Al comprar productos de forma remota, es decir, en tiendas en línea o mediante ofertas de televisión, se aplican las mismas leyes. Si desea devolver un artículo, escriba una carta de reclamo con un aviso dentro de los 7 días posteriores a la recepción. No olvide que se deben preservar las propiedades del consumidor y la presentación del producto. El vendedor está obligado a devolverle el dinero dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la reclamación. Cuando el vendedor no proporciona información sobre el procedimiento y el momento de la devolución, tiene derecho a devolver la mercancía en un plazo de 3 meses.
Paso 4
Tiene derecho a devolver un producto de calidad que no se ajuste a la tienda en un plazo de 14 días. Pero hay una serie de productos que no se pueden cambiar ni devolver, estos son:
- productos para tratamiento domiciliario;
- productos de perfumería y cosmética;
- artículos de higiene personal (peines, cepillos de dientes, horquillas, rizadores de pelo, pelucas);
- ropa interior y calcetería;
- plaguicidas, agroquímicos;
- armas, cartuchos para ello;
- artículos hechos de metales preciosos;
- animales y plantas;
- libros, folletos, ediciones cartográficas y musicales, folletos, calendarios.
Paso 5
Además, existe un grupo de productos técnicamente complejos, que solo pueden devolverse si se encuentran defectos graves. Éstas incluyen:
- vehículos;
- motos de nieve;
- motocicletas, scooters;
- barcos, yates, motores fuera de borda;
- lavadoras automáticas;
- refrigeradores y congeladores;
- ordenadores;
- tractores, tractores de conductor a pie, motocultivadores.
