Muy a menudo, al realizar una compra, el vendedor no entrega un cheque al comprador y el comprador ni siquiera intenta exigirlo. Y, por supuesto, si se compra algo en el mercado, entonces no se puede tratar de un cheque. ¿Qué hacer en una situación en la que resulta que el artículo comprado es de mala calidad? Sería bastante lógico ponerse en contacto con el vendedor con una solicitud para devolver el dinero por un artículo defectuoso o cambiarlo por un producto mejor. Esto se puede hacer incluso si no tiene un recibo para confirmar la compra del producto.
Instrucciones
Paso 1
Recopile todos los hechos posibles que prueben la compra de bienes de un vendedor en particular. Puede ser: testimonio de testigos; envases de consumo, que tienen las marcas correspondientes de la empresa, que confirman la compra a este vendedor; otros documentos de respaldo (etiqueta adjunta al producto, artículo, número de serie del producto, etc.), así como cualquier otra confirmación.
Paso 2
Póngase en contacto con el vendedor con una solicitud para cambiar el producto o devolver el dinero.
Si el vendedor se niega a cumplir con sus requisitos, presente una reclamación por escrito que incluya todas las pruebas de compra disponibles. Tenga cuidado al redactarlo, porque el desenlace del caso depende del tono en el que esté escrito. Es aconsejable escribir una afirmación breve y bastante dura.
Al escribir una reclamación, utilice las palabras "exijo" en lugar de "pido". Escriba su reclamo por duplicado. Entréguele uno al vendedor y quédese con el otro. Además, en su copia del reclamo, el vendedor debe anotar que el reclamo ha sido aceptado y firmarlo o sellarlo. Si el vendedor se niega a aceptar el reclamo, comuníquese de inmediato con la administración de la tienda o mercado.
Paso 3
Si el vendedor comienza a acusarlo de un uso indebido del artículo que le compró, insista en un examen, al que tiene todo el derecho de asistir. En el reclamo, asegúrese de escribir que le está pidiendo al vendedor que le informe sobre la hora, fecha y lugar del examen, también tiene derecho legal a esto de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El examen se realiza por cuenta del vendedor.
Paso 4
Si los resultados del examen indican que ha utilizado incorrectamente, almacenado o transportado la mercancía, reembolsará el costo del examen al vendedor.
En el caso de que los resultados del examen testifiquen a su favor, el vendedor está obligado a devolverle inmediatamente el dinero por el producto de baja calidad.
Paso 5
Si el vendedor no puede satisfacer inmediatamente sus requisitos, se le otorgan 7 días para esto, a partir del plazo para la presentación de la demanda, y si es necesario realizar un examen, luego 14 días. Como puede ver, es posible Para lograr la devolución de la mercancía sin un recibo que confirme su compra, solo hay que intentarlo un poco y demostrar perseverancia y determinación.
