Es difícil encontrar una persona que, habiendo realizado una compra, no encuentre en casa que el producto comprado no le conviene, no le gusta, o simplemente es de una calidad inadecuada. En este caso, sin posponer el asunto indefinidamente, debe devolver o cambiar una compra fallida dentro de los catorce días, excluyendo el día de la compra.
Instrucciones
Paso 1
Es muy importante conservar el recibo y el embalaje de la mercancía (caja, etiquetas y etiquetas de precio) cuando regrese a casa. Si la ausencia de un cheque aún puede compensarse con el testimonio de testigos sobre el hecho de la compra, los productos no se devolverán sin el embalaje y las etiquetas de fábrica.
También es necesario guardar la presentación de la compra. Si el producto muestra que estaba en uso, puede estar seguro de que su dinero no será reembolsado. Las únicas excepciones son los productos de calidad inadecuada. En este caso, puede traer el defecto a la tienda sin recibo, embalaje y con rastros de uso. Esta regla también se aplica a los alimentos de baja calidad.
Paso 2
Los productos con defectos importantes identificados durante el uso pueden devolverse a la tienda después de 15 días a partir de la fecha de compra y después del vencimiento del período de garantía, pero no más tarde de dos años a partir de la fecha de compra. En este caso, tendrá que trabajar duro y presentar una reclamación al fabricante o su representante directo en su región con una lista detallada de las deficiencias del producto devuelto.
Si se le pide que realice un examen, intente asistir a él o envíe a su representante con un poder. Los resultados del examen se pueden apelar ante los tribunales.
Los bienes comprados en la venta también están sujetos a devolución, siempre que el comprador no tuviera conocimiento de la presencia de un defecto en el producto comprado antes de la compra. El vendedor debe anotarlo en el recibo de compra o en la tarjeta de garantía. No puede devolver solo aquellas cosas que le advirtieron de inmediato sobre la presencia de deficiencias.
Paso 3
En ningún caso, a excepción del matrimonio, se pueden devolver los siguientes bienes: artículos de higiene personal, medicamentos, cosméticos y perfumes, ropa interior y ropa de cama, platos y cubiertos, electrodomésticos técnicamente sofisticados, productos químicos domésticos; telas, cables, construcción y otros materiales vendidos por metros, muebles, armas y municiones, literatura, animales y plantas, joyas de metales preciosos.
Sin embargo, esta regla no se aplica a las tiendas en línea ni a los productos comprados virtualmente. Las únicas excepciones son los productos de higiene personal. Por ejemplo, ofrecen un producto, pero te entregan uno completamente diferente. En este caso, se puede realizar una devolución dentro de los siete días, excluyendo el día de la compra, incluso sin dar motivos.
Paso 4
En general, como muestra la práctica, la ley suele estar del lado de los compradores concienzudos. Por lo general, cuando regrese, debe mostrar su pasaporte y escribir una declaración de devolución. A menudo, los vendedores ofrecen reemplazar un producto que no le conviene por uno similar, pero nadie tiene derecho a obligarlo a hacerlo.
Defiende tus derechos, no temas en caso de negarte a citar líneas de la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor” o incluso amenazar con procesos judiciales. En la mayoría de los casos, el vendedor prefiere resolver los asuntos controvertidos de manera amistosa.
