Al comprar un juguete, el comprador espera alegrar al niño y no desperdiciar su dinero en vano. Pero hay muchas situaciones en la vida. A veces resulta que el producto no es apropiado para la edad o que otros familiares ya han comprado un regalo similar. Sucede que los bienes adquiridos son de calidad inadecuada. Para devolverlo a la tienda, debes actuar en estos casos de diferentes formas.
Instrucciones
Paso 1
Si la calidad de la mercancía no le conviene, el juguete no cumple las funciones declaradas, tiene un olor muy desagradable o un defecto evidente, puede devolverlo sin embalaje e incluso sin recibo. Aunque en este caso será más complicado acreditar la compra en esta tienda en concreto. Haga una reclamación impresa para este producto, describa claramente los defectos que encuentre e imprima por duplicado. Ven a la tienda y entrégale este reclamo al vendedor junto con el producto. Asegúrese de que el vendedor firme la recepción en la segunda copia, ponga la fecha de aceptación del reclamo y el sello de la empresa.
Paso 2
Si el representante de la tienda se negó a aceptar el reclamo, en la parte inferior de la misma hoja escriba "un acto de negativa a aceptar el reclamo por parte del vendedor de la tienda" y detalle la dirección y el nombre de la tienda y el nombre legal del vendedor.. Entregue este acto a la administración o envíelo por correo. El vendedor debe responder por escrito dentro de los 10 días. Tiene derecho a enviar los productos para su examen; luego, tardará hasta 20 días. Pasado este plazo, se debe devolver el dinero. Al mismo tiempo, presente una queja por escrito ante Rospotrenadzor ante el Departamento de Protección de los Derechos del Consumidor. Esta apelación debe ser considerada dentro de 1 mes.
Paso 3
Si el producto está técnicamente corregido, pero la razón por la que no encaja fue la consulta incorrecta del vendedor, asegúrese de indicarlo en la solicitud. La provisión falsa o incompleta de información del producto es una buena razón para satisfacer su reclamo.
Paso 4
Un producto de calidad puede devolverse a la tienda solo si ha conservado completamente su presentación y propiedades de consumo. Asegúrese de que permanezca todo el embalaje, las etiquetas y el equipo del juguete comprado. Si no se infringen estas condiciones y se conserva el recibo, dentro de los 14 días, excluido el día de la compra, de acuerdo con el artículo 25 de la ley de derechos del consumidor, la mercancía puede ser devuelta. En este caso, el vendedor está obligado a redactar un acta sobre la devolución de los bienes, que debe contener los datos del consumidor, el nombre de la empresa, el vendedor y el nombre de los bienes. Y también se deben indicar las fechas de compra y devolución de la mercancía y el importe de la devolución. Este documento debe contener una referencia al párrafo 4 del Artículo 26.1 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
Paso 5
Si se niega a devolverle el dinero, solicite redactarlo por escrito y consulte con un representante de Rospotrebnadzor sobre la legalidad de la decisión tomada y el motivo indicado en la denegación.
