Todos somos consumidores de bienes y servicios. Desafortunadamente, tanto la calidad de los bienes como el servicio en el comercio a menudo no están a la altura. Seguramente, cada una de las personas se metió en tales situaciones cuando se enfrentaron a la mala educación, la mala educación y la incompetencia del vendedor. Queriendo castigar a un vendedor negligente, el comprador generalmente escribe una queja en su contra. Para que las acciones del comprador sean efectivas y conduzcan al resultado deseado, necesita saber cuál es la mejor manera de hacerlo.
Instrucciones
Paso 1
Solicite el "Libro de Reseñas y Sugerencias" en la tienda. Este documento oficial debe emitirse en su primera solicitud. En la primera página del "Libro" hay una instrucción, contiene los números de teléfono de organizaciones superiores a las que puede quejarse:
• la gestión de esta tienda;
• Inspección de comercio estatal;
• departamento de consumo y servicios;
• ayuntamientos y prefecturas.
Paso 2
Haga una entrada en el "Libro" detallando la esencia de su queja sobre el vendedor con gran detalle. Indique su apellido, nombre, patronímico y cuál fue su comportamiento poco profesional en el mostrador. Describa las circunstancias en las que se violaron sus derechos y también proporcione detalles de los testigos del incidente. Es recomendable mencionar en su denuncia las leyes y reglamentos que se han violado.
Paso 3
Vuelve a visitar la tienda después de cinco días y consulta el “Libro de reseñas y sugerencias”. Preste atención al otro lado de la hoja en la que escribió la queja sobre el vendedor. Debe contener un registro de las medidas tomadas para eliminar las deficiencias en la tienda. Si tomó un período más largo para corregir la infracción, el período requerido debe indicarse en la hoja. No debe exceder los quince días.
Paso 4
Verificar el cumplimiento de las medidas prometidas. Si su queja sobre el vendedor en la tienda no ha sido respondida, escriba la segunda en una hoja aparte. Escribir una queja contra un vendedor a una organización superior debe contener una indicación exacta del nombre y número de la tienda, el nombre de los gerentes, el vendedor, la fecha y hora en que se violaron sus derechos. Entregue una copia a la gerencia de la tienda y deje la segunda con la firma del gerente sobre el recibo de la denuncia. Envíe copias a:
• Departamento de Mercado de Consumo, • Rospotrebnadzor, • Inspección comercial.
Están obligados a considerar su queja en el plazo de un mes e informarle por escrito sobre las medidas tomadas.
