Todos somos consumidores de bienes y servicios. A veces nos enfrentamos a la mala educación, la mala educación y los productos de baja calidad. Para frenar al vendedor, puede quejarse ante la formidable organización Rospotrebnadzor, pero no puede ir allí por tonterías. En este sentido, el libro de denuncias viene al rescate.
Instrucciones
Paso 1
Solicite un libro de reseñas y sugerencias al identificar un producto o servicio de calidad inferior. Este libro debe estar en un lugar visible y debe proporcionarse a pedido. Asegúrese de que el libro de quejas sea correcto y cumpla con la ley. Este libro de reseñas y sugerencias debe estar completamente numerado, atado y sellado con lacre. Tales medidas son necesarias para que un vendedor sin escrúpulos no pueda arrancar una página con una queja sobre él. El sello debe estar certificado con la firma del gerente. En un lado del cuaderno se dejan los contactos y comentarios de la gerencia, y en el otro lado se escriben las propias quejas. Externamente, el portátil puede ser cualquiera, lo principal es que el diseño cumpla con la legislación. En la primera página del libro, encontrará las instrucciones para escribir una queja, los números de teléfono de la administración, la inspección de tránsito del estado, la prefectura, el departamento de mercado del consumidor y otros datos también se indican allí. Si el libro de quejas no cumple con los requisitos oficiales, envíe una solicitud al Servicio Estatal de Supervisión del Consumidor.
Paso 2
Registre su queja en el libro de comentarios. El registro debe transmitir la esencia del incidente. Indique el apellido, nombre, patronímico del vendedor, describa el motivo de la denuncia e indique el momento en que ocurrió la infracción. Por ley, tiene derecho a solicitar un bolígrafo, una mesa y una silla para redactar su queja. Si se le niega esto, indíquelo en su queja.
Paso 3
Feche y firme la denuncia. La ley exige que el supervisor revise su queja en un plazo de dos días. Después de eso, dentro de los cinco días, la administración debe considerar el problema y tomar medidas para solucionarlo. Visite la empresa nuevamente en una semana y consulte el libro de quejas. En el otro lado de la hoja con su queja, se debe indicar qué medidas se tomaron para resolver el problema. Si dejó su dirección, en un plazo de cinco días se le solicitó que envíe una respuesta por escrito.
