Ante cualquier infracción en la tienda, los clientes a menudo no saben exactamente dónde quejarse por la falta de profesionalismo del personal de servicio, productos de mala calidad o cualquier otra cosa. Sin embargo, para ello existen una serie de instancias que defienden los derechos de los consumidores.
Es necesario
- - acceso a Internet;
- - "Libro de reseñas y sugerencias"
Instrucciones
Paso 1
Si tuviste un incidente con el vendedor, en el que fuiste el perjudicado, o compraste un producto de baja calidad y no quiere devolver dinero por él, solicita el “Libro de reseñas y sugerencias”. De acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, debe estar constantemente en cualquier tienda y entregarse al comprador cuando lo solicite.
Paso 2
Preste atención a los datos de contacto de las personas y organizaciones responsables que se indican en la primera hoja del libro de quejas. Deben estar los teléfonos del director de la tienda, el departamento de consumo y servicios, la Inspección Comercial del Estado, la administración y la prefectura de la ciudad.
Paso 3
Hacer una entrada en el libro de quejas, indicando la fecha y hora del incidente, el apellido y el nombre del vendedor; declarar clara y claramente la esencia de la situación y en qué se manifestó la violación. Haga referencia a la ley o los reglamentos pertinentes, confirmando la base legal de la pregunta. Al final de la denuncia, ponga su firma y, preferiblemente, las firmas de varios testigos.
Paso 4
Visite la tienda en cinco días y vuelva a consultar el "Libro de reseñas y sugerencias". En la parte posterior de la hoja en la que se publicó su queja, se debe hacer un registro de las medidas que tomó la gerencia de la tienda para eliminar las violaciones. Si esto requirió un período mayor, el registro debe indicar la cantidad de días durante los cuales se cambiará la situación (según la ley, no más de 15 días).
Paso 5
Compruebe si se han cumplido las medidas prometidas. Si no se cumplen, escriba otra queja en una hoja aparte.
Paso 6
Presenta un reclamo ante una organización superior. Debe contener el nombre exacto y la dirección de la tienda, los nombres de los gerentes y del vendedor, la fecha, hora y naturaleza del incidente. Al final del documento, escriba su requisito de forma clara y clara. Entregue una copia a la gerencia de la tienda, conserve la segunda con la firma del director al recibir la denuncia.
Paso 7
Se pueden enviar copias de la denuncia a la Inspección de Comercio, el Departamento de Mercado del Consumidor, Rospotrebnadzor. Si dentro de un mes no se le informa sobre las medidas tomadas, presente una queja ante el Departamento Federal de Rospotrebnadzor, el formulario para un correo electrónico se puede encontrar en su sitio web oficial.
Paso 8
Póngase en contacto con la Sociedad Interregional para la Protección de los Derechos del Consumidor visitando su sitio web oficial. El recurso contiene mucha información útil para los compradores y tiene un formulario para la preparación automática de un reclamo "Abogado cibernético".
