Te vendieron un producto de baja calidad, te engañaron en un restaurante e incluso te volvieron loco al mismo tiempo. No es necesario escandalizar y arreglar las cosas. Pero tampoco debes tragarte el insulto en silencio. Sea más civilizado: escriba todas sus quejas en el libro de quejas. Es posible que la gerencia de la empresa que lo ofendió encuentre una manera de disculparse con usted. Bueno, o al menos mejorar el servicio de tu establecimiento, que también es importante.
Instrucciones
Paso 1
En primer lugar, recuerde: tiene todo el derecho de anotar cualquiera de sus afirmaciones en el libro de quejas, sin importar cuán insignificantes sean. La música demasiado alta en un restaurante, los gritos de los cajeros en el área de ventas, las bromas inapropiadas de un guardia de seguridad en un concesionario de automóviles merecen una queja. Bueno, las faltas graves como atajos, descortesía o servicio abiertamente deficiente deben notarse sin falta.
Paso 2
Por lo general, el administrador o el departamento de servicio mantienen el libro de quejas. Está obligado a proporcionarlo a pedido. Y usted, por su parte, tiene derecho a no explicar al administrador u otros empleados qué es exactamente lo que planea escribir. No se sorprenda si la tienda o el salón le preguntan exactamente de quién desea quejarse. Esto no es una curiosidad ociosa, quizás el servicio de limpieza o la seguridad estén relacionados con una entidad legal completamente diferente y, en consecuencia, deberían tener su propio libro de quejas.
Paso 3
Hojee el libro antes de leerlo y comprenderá cómo esta empresa trata las quejas de los clientes. De acuerdo con las reglas para la elaboración de un libro de quejas, cada queja debe ir seguida de una reacción: en un campo especial, la persona responsable de la empresa ingresa las medidas tomadas sobre la queja recibida y lo certifica con su firma. de los representantes de la empresa es una violación de su parte. Tiene todo el derecho a comunicárselo al administrador. Pregunte si la empresa tiene la intención de responder a su queja.
Paso 4
Exprese su queja en la página dedicada. Si desea presentar una queja sobre un empleado específico, indique su cargo y apellido. Si no está indicado en la tarjeta de identificación, verifique el apellido con el empleado o administrador. Recuerde: no tienen derecho a obstruirlo y ocultar los nombres de los empleados. Si no fue posible averiguar el nombre de la persona culpable, márquelo en una línea separada en su denuncia.
Paso 5
Puede suscribirse o dejar la denuncia en el anonimato. Es opcional completar la columna "Dirección de casa". Pero si desea que la dirección de la empresa le informe sobre los resultados de su reclamación o que se disculpe en persona, indique su domicilio o dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
