Es habitual formular reclamaciones contra las organizaciones y sus empleados en forma de denuncia, esta es una especie de declaración que describe la situación y condiciones en las que se violaron o infringieron los derechos del solicitante, así como el requisito de emprender acciones contra la uno que cometió esta violación. La respuesta a la denuncia debe redactarse de forma competente desde el punto de vista legal. Enmarcar correctamente la respuesta a su queja ayudará a proteger sus intereses.
Instrucciones
Paso 1
Primero, cuando recibas una queja, acéptala y regístrate, asegúrate de indicar la fecha de recepción, el nombre y cargo de la persona que la recibió. Entregue al denunciante una copia de la denuncia en sí, marcada y aceptada. Tenga en cuenta que incluso si no acepta el reclamo, el reclamante puede simplemente enviárselo por correo certificado con un acuse de recibo. En principio, esto será suficiente para considerar que ha recibido la reclamación.
Paso 2
Al redactar una respuesta a una queja, prepare pruebas escritas que respalden su posición. También reconstruya el orden cronológico de los eventos mencionados en el reclamo. Posteriormente, su respuesta a la denuncia puede utilizarse en el tribunal como prueba de su posición, así que trate de resolver el problema de forma pacífica y ofrezca al cliente algún tipo de compensación en respuesta a la denuncia. Si el problema no se resuelve y se remitirá a la corte, entonces su posición puede influir positivamente en la decisión de la corte. Por lo general, el plazo para responder a una reclamación se establece al finalizar el contrato. Es su responsabilidad, como destinatario del reclamo, recibir, revisar y responder por escrito dentro de este plazo.
Paso 3
En respuesta a una queja, indique toda la información necesaria para este documento, a saber:
escriba el nombre de la empresa, los datos de registro y las direcciones del remitente y el destinatario de la denuncia.
Paso 4
Indique la naturaleza de la denuncia. Si la reclamación fue satisfecha total o parcialmente, indique el monto de la compensación, así como el período y el método de compensación.
Paso 5
Si se negó a satisfacer la queja, indique los motivos de la denegación, refiriéndose a ciertos documentos legales, artículos de la ley. Asegúrese de incluir todos los documentos que acompañan a su respuesta a la queja.
