"Libro de quejas", o "Libro de reseñas y sugerencias", debe tener toda empresa comercial. Al leer sus páginas, la dirección de la tienda puede conocer las infracciones infligidas a los clientes por los empleados de su empresa. Esta colección de reclamaciones debe tener el formato adecuado para que no se pierda ni una sola página.
Instrucciones
Paso 1
Para comenzar, estudie las regulaciones relevantes que mencionan las reglas para mantener y procesar un libro de quejas. Por ejemplo, en la capital hay una orden del gobierno de Moscú con fecha 30 de mayo de 2003 No. 31 "Sobre la aprobación de las directrices para la organización e implementación del comercio minorista en la ciudad de Moscú". Las regiones emiten sus propios reglamentos.
Paso 2
Recuerde, un libro de testimonios no es solo una recopilación de quejas de clientes insatisfechos. Este, en términos contables, es un documento de estricto reporting. Numere cada página en él. Coser el libro mismo y certificarlo con el sello de su empresa y la firma del director. Luego, puede registrar el futuro cobro de reclamaciones en el Departamento de Comercio de su ciudad. Esto se hace a petición suya, el registro obligatorio fue cancelado hace varios años.
Paso 3
Compre un libro de quejas listo para usar. O hágalo usted mismo, a partir de un cuaderno grueso ordinario. Recuerde que las primeras páginas deben mostrar el texto completo de las Instrucciones para mantener un libro de reseñas. La página de título debe contener la dirección y el número de teléfono de su empresa, así como los contactos de las organizaciones que lo controlan: el Departamento de Protección de los Derechos del Consumidor de la ciudad, el Departamento de la Ciudad de Rospotrebnadzor, el Departamento de Comercio de la administración de su ciudad o distrito. etc.
Paso 4
Tenga en cuenta que los visitantes también deben presentar las quejas correctamente. Se asume que en un lado de la hoja el cliente redactará un reclamo, y en el otro dejará su teléfono de contacto, dirección, escribirá su apellido, nombre, patronímico. También por otro lado, más adelante, la gerencia de la empresa debe describir las medidas que se tomaron sobre esta queja en particular.
Paso 5
Recuerde que no tiene derecho a cambiar el libro de quejas hasta que esté completamente lleno de reclamos y posiblemente deseos y elogios. Incluso después de completar el libro de reseñas, no lo tire. Su gerente comercial debe conservar este documento durante un año.
