La grosería, el kit de carrocería y los atajos, así como otras deficiencias que, lamentablemente, a menudo encontramos en las tiendas, provocan el deseo de responderles no solo verbalmente, sino también de registrar oficialmente la violación de sus derechos. Esto se puede hacer con la ayuda de un libro de reseñas y sugerencias, o un libro de quejas, como se le llama comúnmente. ¿Cómo expresa su queja en este libro?
Instrucciones
Paso 1
El libro de quejas debe estar ubicado en el puesto de información de libre acceso a los visitantes de la tienda. Sin embargo, si no está en su campo de visión, no dude en solicitar el libro a cualquier empleado de la tienda. Negarse a proporcionar un libro de quejas es una infracción administrativa, por lo que si no se le entrega el libro, amenace con escribir una declaración a Rospotrebnadzor o la sociedad para la protección de los derechos del consumidor. Las excusas de los vendedores de que el libro de quejas fue presuntamente transferido temporalmente para su verificación o para hacer copias es una mentira, de acuerdo con la ley, el libro no puede retirarse de la tienda.
Paso 2
Además del propio libro de reclamaciones, exígele que crees las condiciones necesarias para realizar una anotación en él: la administración de la tienda debe proporcionarte una silla, una mesa y un bolígrafo para que puedas tomar esa nota.
Paso 3
Al mismo tiempo, la administración de la tienda no tiene derecho a exigirte nada: ni la presentación de los documentos de identidad, ni una explicación de los motivos por los que decidiste redactar tu denuncia.
Paso 4
La forma de entrada en el libro de quejas es arbitraria. Intenta resumir tus quejas sobre la tienda de forma breve y clara.
Paso 5
Además del registro, puede dejar sus datos de contacto, en particular su dirección particular; en este caso, la administración de la tienda está obligada a informarle sobre las medidas tomadas sobre su queja en un plazo de cinco días. La consideración de su denuncia se puede controlar simplemente mirando en un par de días el mismo libro de denuncias, en el que la administración de la tienda debe reflejar información sobre la consideración de la denuncia en el fondo.
