Si alguna organización no gubernamental ha violado sus derechos (de un consumidor, a la privacidad, etc.), puede presentar una reclamación a través de un acuerdo extrajudicial. Esto se hace por escrito. No existe una forma estricta para la elaboración de este documento, pero hay una serie de puntos que deben reflejarse en él.
Es necesario
- - un ordenador;
- - Impresora;
- - papel;
- - Pluma fuente;
- - un sobre postal, espacios en blanco para el inventario de anexos y notificación de entrega, y dinero para pagar los servicios de comunicación al enviar una reclamación por correo.
Instrucciones
Paso 1
Por lo general, la queja se dirige a la primera persona de la empresa. Si conoce su apellido, iniciales y título, indíquelo. Esta información puede estar en el sitio web de la empresa o presentada en el dominio público en su oficina, tienda (en esta última necesariamente hay un stand con información para los consumidores), etc. En caso contrario, la redacción “al jefe de la empresa tal y tal”o“a la empresa tal -que”. Se debe indicar el nombre completo de la empresa y su forma organizativa y legal (LLC, CJSC, OJSC, etc.) A continuación, indique su nombre completo y dirección donde podrá ser contactado, si lo desea, un teléfono de contacto.
Paso 2
Título el contenido del documento con la palabra “reclamo” o “apelación”. A continuación, describa la esencia del incidente que lo llevó a comunicarse con la empresa, desde el principio, sin entrar en detalles. Enfatice cuáles son sus derechos vulnerados por la actuación de los representantes de la empresa, qué disposiciones de la legislación vigente son contrarias, y luego exponga lo que solicita. Cada requerimiento, especialmente uno material (por ejemplo, si está pidiendo devolución por un producto de mala calidad), es recomendable justificar las disposiciones de la legislación vigente, de la que surgen.
Paso 3
Al final, advierta sobre futuras acciones si ignora su carta o una negativa desmotivada: presente una demanda, donde exigirá una compensación por los daños materiales y morales que le hayan causado, etc.
Paso 4
Imprime y firma el reclamo terminado. Puede llevarlo a la oficina de la empresa o cualquier subdivisión relacionada con ella (sucursal, oficina adicional, tienda), etc. En este caso, haga una copia y solicite que se selle con la aceptación con la fecha, firma del destinatario y un sello. En caso de negarse a aceptar el documento o hacer una nota al respecto, envíelo a la dirección de la empresa por correo con una valiosa carta con una lista de anexos y acuse de recibo.
