Una declaración de reclamación es un documento escrito redactado por un consumidor (por ejemplo, un comprador) y enviado al fabricante de los bienes sobre los que hay reclamaciones, o al director del establecimiento donde se compró el producto defectuoso. A pesar de que la solicitud-reclamo se considera un documento de una muestra arbitraria, vale la pena seguir ciertas reglas para completarlo.
Instrucciones
Paso 1
Escriba en el encabezado de la carta a quien envía su reclamo. Es recomendable indicar el nombre completo y cargo del responsable, así como el nombre de la organización y su domicilio legal. Si no conoce estos datos, escriba solo la palabra "Reclamo", sin una parte introductoria.
Paso 2
Describe la situación en un estilo empresarial, sin el uso de vocabulario reducido y preferiblemente sin emociones innecesarias. Asegúrese de incluir hechos. Por ejemplo: "En tal o cual fecha en su tienda, compré tal o cual producto a tal o cual precio". Indique qué es exactamente el producto que no le conviene.
Paso 3
Después de describir el problema con el producto, consulte la Ley de Protección al Consumidor. Como norma, el artículo 29 de esta ley se indica en la solicitud-reclamación, que se refiere al derecho del consumidor a rescindir el contrato de compraventa o la prestación de servicios.
Paso 4
Complete el estado de cuenta con sus requisitos, por ejemplo: "Le pido que devuelva el dinero pagado en virtud del contrato de venta por la cantidad de tal o cual monto". Si tiene la intención de defender sus derechos en la corte, escriba sobre ello para que se advierta al posible acusado.
Paso 5
Adjunte todos los documentos relevantes que tenga a su reclamo. Por ejemplo, una tarjeta de garantía, un cheque de caja, un contrato de venta. Utilice copias, conserve los originales.
Paso 6
Al final de la carta, indique sus datos: nombre completo, número de teléfono de contacto. Firme la declaración de reclamación con un bolígrafo y haga dos copias. En una copia, pídale a la persona que aceptará su reclamo que la firme. Guarde la declaración firmada hasta que se realicen más investigaciones.
