De acuerdo con la ley de protección al consumidor, la devolución de joyas a la tienda después de la compra no es posible si las joyas compradas no se ajustan en apariencia o tamaño. Sin embargo, en algunos casos, el vendedor está obligado a retirar la mercancía.
Instrucciones
Paso 1
Si la pieza de joyería comprada está técnicamente en buen estado, pero simplemente no le gusta, intente negociar una devolución con el vendedor. Esto no está previsto por ley, pero en la práctica el resultado depende de la buena voluntad del propietario del salón. Es posible que le ofrezcan cambiar el producto por uno equivalente o pagar más por un producto más caro. Para devolver, es necesario que la etiqueta del fabricante esté presente en las joyas, así como un recibo de compra.
Paso 2
Comuníquese con la tienda donde se compró la joyería si se encuentra un defecto en la joyería. Después de un examen, que los propietarios de un salón de joyería que le vendieron un producto de baja calidad están obligados a realizar por su cuenta, las joyas pueden repararse a expensas de la tienda o reemplazarse por una nueva. Además, puede obtener un reembolso si insiste.
Paso 3
Si tiene dudas sobre la autenticidad de la muestra en la joyería, presente un reclamo por escrito a la gerencia de la tienda donde se compró la joyería. El propietario está obligado, a sus propias expensas, a realizar un examen del producto cuestionable y, si se reconoce como falso, a devolver el valor total. Si la gerencia se niega a aceptar las joyas, solicite un recibo de rechazo, que le será útil cuando presente una queja ante las autoridades supervisoras.
Paso 4
Póngase en contacto con la Oficina Estatal de Ensayos o el Centro Gemológico de la Universidad Estatal de Moscú, donde realizarán un examen profesional de las joyas. Si el resultado de la verificación muestra que se le vendió una falsificación, comuníquese con la conclusión de los gemólogos (especialistas en piedras) y una declaración a la administración territorial del Servicio Federal Antimonopolio de la Federación de Rusia. En la aplicación, indica las coordenadas de la tienda que te vendió una falsificación.
