A pesar de que la ley de protección del consumidor se introdujo hace mucho tiempo, los compradores rusos siguen siendo tímidos a la hora de hacer valer sus derechos, aunque tienen muchos privilegios en virtud de esta ley.
Si por alguna razón decide devolver la compra a la tienda (cambió de opinión, o el artículo comprado no se ajustaba en tamaño o resultó ser defectuoso), debe prestar atención a los siguientes puntos:
1. Intente encontrar un recibo. Pero si usted pierde o tira el cheque accidentalmente, esto no es motivo para estar molesto. En este caso, puede hacer referencia al testimonio de testigos, etiquetas y rótulos, bolsas de marca de la tienda en la que se empaquetó la compra. La devolución de la compra se realiza dentro de los catorce días desde la fecha de compra.
2. Si encuentra un defecto, la tienda está obligada a retirar los productos defectuosos. Para esto, se asigna el período de garantía. Pero en algunos casos, para probar la existencia de un defecto, el propio comprador debe enviar la mercancía para su examen. Si el examen prueba que el consumidor tiene razón, tiene derecho a exigir a la tienda el reemplazo de la cosa, su reparación y rebaja, o un reembolso.
3. Si el producto se compró durante las rebajas, esto no significa que no pueda cambiarse ni devolverse. Una venta es solo una táctica de marketing inteligente para que una tienda venda una colección antigua. Si el producto fue descontado debido a la presencia de un defecto, aún será correcto cambiar o devolver la compra, pero solo si encuentra otro defecto sobre el que no se advirtió.
4. La Ley de protección del consumidor también se aplica al comercio por Internet. De acuerdo con la modificación de la ley de protección al consumidor, el mensajero, a la entrega de la mercancía, debe informarle sobre la información de devolución en un plazo de siete días, incluso si no tiene dudas sobre su calidad al aceptar la mercancía. Pero a veces las empresas que se dedican al comercio por Internet ocultan sus datos con una dirección y un TIN. En este caso, la ley prevé el derecho a devolver la mercancía en un plazo de tres meses. Y para la búsqueda más rápida de una empresa de Internet desconocida, los expertos aconsejan ponerse en contacto con la oficina de impuestos.
La expresión "El cliente siempre tiene la razón" es una realidad en Estados Unidos y Europa. Pero debido a esto, muchas tiendas tienen problemas y reclamos, porque algunos compradores abusan de sus derechos y comienzan a usar la tienda como alquiler de ropa y electrodomésticos.
Recuerde que los artículos de higiene personal, medicinas, cosméticos y perfumes, telas, animales y plantas, químicos domésticos, armas y municiones, agroquímicos, libros, muebles, carros, ropa interior, medias y leotardos, no están sujetos a devolución.
