Todos los días, la gente concluye un contrato de venta comprando algo en las tiendas. La relación entre el vendedor y el comprador en la Federación de Rusia está controlada por la Ley de Protección al Consumidor. Pero solo unos pocos de los que compraron productos de baja calidad van a la tienda para hacer reclamos. A menudo, los productos comprados de baja calidad se envían a la basura.
Instrucciones
Paso 1
Existe el artículo 18 en la legislación rusa, que enumera los derechos del consumidor si se encuentran defectos en el producto comprado. Las desventajas pueden ser muy diferentes: un mal funcionamiento o una vida útil caducada. Hay ocasiones en las que resulta que el producto vendido en la tienda ya se ha utilizado. Para demostrar a la tienda que el artículo comprado estaba en uso, debe hacer lo siguiente:
1. Presente sus requisitos al vendedor, empresario o importador.
Usted, como consumidor, tiene todo el derecho a exigir un reemplazo o reembolso por un producto usado. Además, vale la pena exigir una compensación a la tienda por todas las pérdidas asociadas con la compra de bienes de calidad inadecuada; 2. Solicite un examen.
Para establecer el estado de las mercancías, es necesario realizar un examen. Además, debe ser realizado por el interesado en litigio, es decir, la tienda o el fabricante, que también debe asumir todos los costes. Para el examen, la ley establece los términos especificados en los artículos 20, 21 y 22 de la ley anterior; si los peritos prueban que los bienes estaban en uso antes de la compra, entonces la tienda satisfará sus requisitos.
Paso 2
De acuerdo con el artículo 18 de la Ley "Sobre los derechos de los consumidores", usted (el comprador) tiene derecho a estar presente durante el examen y a impugnar sus resultados en caso de desacuerdo con él. Recuerde que la ausencia de un recibo no es motivo para no presentar una queja a la tienda o al proveedor, basta con traer algunos testigos.
Paso 3
Cuando compre productos en la tienda, esté extremadamente atento. Recuerde que el vendedor debe advertirle con anticipación si el producto tiene algún defecto, incluso si estaba en uso. Dicha notificación no solo debe ser verbal, sino también confirmada por escrito. El vendedor debe indicar todos los defectos de los bienes (si los hubiera) en la etiqueta de los bienes vendidos o en el recibo de compra.
