De acuerdo con la Parte 1 del Artículo 18 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador, habiendo descubierto defectos en el producto comprado, tiene derecho a negarse a cumplir con los términos del acuerdo de compra y venta y exigir la devolución del monto pagado por el producto. En el caso de devolución de mercancías técnicamente complejas, la situación se complica.
Instrucciones
Paso 1
La ley estipula que, en caso de deficiencias, el consumidor tiene derecho a devolver un producto técnicamente complejo al vendedor en un plazo de 15 días. Después de este período, puede devolver la mercancía solo si tiene defectos importantes. Las deficiencias significativas se entienden como las deficiencias que no se pueden eliminar, o su eliminación requerirá costos y costos de tiempo desproporcionados al precio de los bienes, así como las deficiencias que se identifican repetidamente o reaparecen después de su eliminación.
Paso 2
También tiene derecho a exigir la sustitución de un producto defectuoso por un producto de la misma marca o de otra marca, realizando el oportuno recálculo del precio. Si compró un artículo como parte de una promoción de descuento, también es elegible para una devolución. Para bienes vendidos a crédito, se le debe reembolsar el monto del crédito reembolsado el día de la devolución y la tarifa por su provisión.
Paso 3
Un examen, que debe realizarse dentro de los 20 días a partir de la fecha de devolución de la mercancía, ayudará a confirmar los defectos de la mercancía, en caso de que el vendedor se niegue a reembolsar su valor. Para evitar la sustitución de un producto de baja calidad, al trasladarlo para su examen, redactar un acta de aceptación y traspaso indicando todos los matices y defectos de apariencia. Si, en su opinión, la probabilidad de que el vendedor lo engañe es alta, coloque la mercancía devuelta en una caja y séllela con su firma, excluyendo así la posibilidad de un impacto adicional en ella antes del examen.
Paso 4
Puede estar presente durante el examen y control de calidad de la mercancía. Para hacer esto, debe informar al vendedor sobre su deseo con anticipación. Si sus intereses estarán protegidos por un representante legal, emita un poder en su nombre. Si es necesario, para el tribunal, puede grabar el proceso y los resultados del examen en una cámara de video, así como involucrar a terceros testigos. Durante el proceso de verificación, puede hacer comentarios y sugerencias.
