El cuidado de la salud es realmente un tema delicado. La calidad de la atención médica, así como las condiciones de servicio para los ciudadanos, las calificaciones de los médicos no siempre satisfacen a los pacientes. No todas las víctimas de la mala educación o la incapacidad de acudir a tiempo al especialista adecuado tienen el coraje de defender sus derechos. Pero esto debe hacerse. El primer paso puede ser presentar una queja contra un establecimiento de salud.
Es necesario
- - una computadora con un editor de texto;
- - una póliza de seguro médico obligatorio o adicional;
- - Papel A4;
- - Impresora;
- - la envoltura;
- - una pluma.
Instrucciones
Paso 1
Piense si no está satisfecho con el trabajo de un médico en particular o con la clínica en su conjunto. En el primer caso, tiene sentido quejarse primero al jefe del departamento de atención ambulatoria y luego al médico jefe. Si esto no funciona, escriba una queja contra el propio hospital.
Paso 2
Decida cuál es el mejor lugar para presentar su queja. Puede presentar una queja sobre una institución médica a un distrito o departamento de la ciudad, un comité regional de la industria o directamente al Ministerio de Salud y Desarrollo Social de Rusia. En algunas ciudades, los policlínicos están a cargo de la Agencia Federal de Biomedicina. Las autoridades locales en estos casos no tienen influencia sobre los jefes de las instituciones médicas, por lo que tiene sentido presentar una queja directamente a la FMBA. En cualquier caso, contactar con una compañía de seguros será efectivo.
Paso 3
Formule exactamente lo que no le conviene en el trabajo del policlínico. En cuanto al estado del edificio o las condiciones en las que trabajan los médicos, la falta de especialistas, tiene sentido ponerse en contacto con las estructuras departamentales o Roszdravnadzor. Si recibió asistencia de mala calidad o trató de tomar dinero por algo que debería proporcionarse de forma gratuita, presente una queja ante la compañía de seguros. Puede enviar simultáneamente una apelación a las tres estructuras.
Paso 4
En la esquina superior derecha de su denuncia, indique a qué funcionario y a qué institución la envía. A continuación escriba su apellido, nombre, patronímico, dirección postal junto con el código postal, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico. Es mejor darle al teléfono un teléfono de trabajo o móvil. Las solicitudes de los ciudadanos son examinadas por los funcionarios durante las horas de trabajo. Si no vive donde está registrado, incluya ambas direcciones con los comentarios correspondientes.
Paso 5
Aléjese un poco del "límite", escriba el nombre del documento y un poco más abajo: el trabajo de qué institución médica o médico apelará. Indique la esencia de sus afirmaciones. Si estamos hablando de la mala educación del personal de la clínica o la imposibilidad de llegar al médico por la larga cola, escribe la fecha del incidente. En su queja sobre el cobro por servicios gratuitos, indique qué cláusulas de su contrato de seguro médico fueron violadas. En cada policlínica estatal, una lista de servicios que se brindan bajo la póliza de seguro médico obligatorio debe estar en un lugar visible. La ausencia de dicha lista en sí misma es una razón para contactar a la compañía de seguros, Roszdravnadzor, e incluso a la oficina del fiscal. Exprese sus pensamientos de forma clara, comprensible y sin emociones innecesarias.
Paso 6
Después de describir la situación en la clínica, indique lo que le está preguntando al destinatario. Se puede ofrecer a la compañía de seguros o Roszdravnadzor la confiabilidad de los hechos que proporcionó, así como el trabajo de la clínica en su conjunto. Los gobiernos locales pueden ayudar al hospital a hacer frente a los problemas de reparación o de la comunidad. Puede solicitar al destinatario que obligue a la clínica a eliminar las violaciones de sus derechos, si las hubiera. La solicitud de aplicación de medidas administrativas también es bastante apropiada.
Paso 7
Hay varias formas de enviar una queja. Es mejor llevarlo personalmente al departamento de salud municipal o a la oficina de seguros local y registrarlo en la secretaría o en el departamento de administración general. Deje una copia para usted. Puede rastrear el movimiento del documento usando el número en el boleto. Envíe su queja a la agencia regional o federal por correo certificado con notificación. También puede enviar una queja por correo electrónico o mediante la recepción de Internet.
