No tolere el hecho de que las cadenas minoristas lo engañaron vendiendo productos vencidos. La tarea de cualquier punto de venta es satisfacer las necesidades del comprador ofreciendo productos de calidad. Si se enfrenta a un engaño, está en su poder castigar al vendedor sin escrúpulos.
La ley esta de tu lado
La venta de productos con una vida útil caducada es una violación grave de la legislación nacional. Si le ofrecieron comprar un producto a bajo precio, y esto lo practican las cadenas minoristas y los pabellones del mercado, no se apresure. Verifique la fecha de vencimiento de los productos ofrecidos, tal vez los productos estén desactualizados. Si ignoró esta simple acción, prepárese para enfadarse cuando regrese a casa. Pero no se quede inactivo, porque usted, como consumidor, tiene derecho a recibir productos de calidad. La Ley de Protección al Consumidor describe cómo lidiar con una situación en la que un comprador es víctima de una relación comercial astuta. Y puede resolver el problema por su cuenta si el vendedor admite su error y cambia el producto vencido por uno nuevo similar. De lo contrario, escriba una queja.
Al solicitar un producto de reemplazo o un reembolso, debe proporcionar a la tienda no solo el producto vencido, sino también un recibo. Si tiró el cheque, los testigos, si los hay, pueden acudir en su ayuda. En efecto, de acuerdo con el artículo veinticinco de la Ley, la ausencia del consumidor de un cheque u otro documento que confirme el pago de los bienes no le priva de la oportunidad de referirse al testimonio de los testigos. Es bueno si la tienda está equipada con una cámara de vigilancia: habiendo registrado el hecho de su compra de un producto caducado, la cámara de vigilancia se convertirá en un testigo tácito de su compra fallida.
No dude en solicitar un libro de quejas y sugerencias. Asegúrese de indicar la presencia de productos caducados en los estantes de la tienda. Esta entrada no quedará registrada, como dicen, en la tabla. Los órganos especiales que controlan las actividades de las empresas comerciales monitorean el contenido del libro de quejas.
Si la administración de la tienda no hace concesiones
Si los representantes de la tienda se niegan a reunirse con usted a mitad de camino y se niegan a resolver el problema, puede comunicarse con la administración de la tienda o con los organismos especiales para supervisar el mercado de consumo. Su queja debe estar por escrito con evidencia creíble. Los bienes caducados, los recibos de compra, las imágenes de las cámaras de seguridad (si se le proporcionaron) o las fotografías de un producto defectuoso (si hizo uno) pueden servir como argumentos materiales a su favor.
En la queja, puede indicar no solo el hecho de que el producto está vencido. Verifique de antemano cómo la tienda cumple con el régimen de temperatura para almacenar este producto. Si no cumple con los requisitos establecidos por los documentos reglamentarios, entonces el problema puede ser considerado en los tribunales.
