Si sucedió que se ve obligado a escribir una queja, entonces para que no haya quejas en su contra, pero al mismo tiempo tampoco haya excusas para la parte culpable, debe elaborar a fondo el texto de su declaración. Siempre se ha percibido mejor una queja con un ejemplo de la falta en sí o simplemente con una descripción de lo sucedido que un simple texto con palabras abstractas sobre "lo mal que está todo". Por lo tanto, cuando piense en qué escribir, utilice el siguiente plan.
Instrucciones
Paso 1
Empiece con un mensaje. Puede parecer una nota normal. En la esquina superior derecha, escriba el nombre completo de la persona con la que está contactando, indique su puesto o alcance de autoridad. Así, demuestra que es consciente de qué y con quién está tratando y que es serio.
Paso 2
Ingrese información sobre usted. También escriba cuál es su nombre, dónde trabaja y qué puesto ocupa. Mencione el papel de la empresa u organización contra la que tiene una queja, por ejemplo, "un cliente habitual de su tienda" o "un propietario de una suscripción anual a su publicación". Deje que el destinatario comprenda que necesita resolver su problema con urgencia; de lo contrario, la empresa corre el riesgo de perder un cliente habitual.
Paso 3
Describa sus quejas contra la organización. Literalmente en 2-3 oraciones, exprese el punto principal. No cargue el texto con palabras innecesarias, secas y directas: la causa de la insatisfacción, la fecha y hora del incidente, las acciones tomadas anteriormente de su parte para resolver la situación.
Paso 4
Empiece a describir la situación. Aquí, en detalle, con el más mínimo detalle, describa todo lo que sucedió. Vale la pena describir todo lo que se te viene a la memoria, para que la investigación no diga que "atribuyes" tus propias conjeturas o cuentos de hadas. Menciona todo, incluidas las emociones en el rostro de la persona que provocó la denuncia, el olor y el color de la cosa que no te conviene, etc.
Paso 5
Describe lo que está sucediendo en etapas. No debes volver a contar todo lo que estaba sucediendo a tu alrededor de una manera caótica. Acción por acción, recita la cadena de eventos que sucedieron. Si algún pasaje necesita comentarios, puede ponerlos entre paréntesis después de la descripción de lo sucedido.
Paso 6
Sea amable y discreto en su carta. Es muy posible que los jefes a quienes se dirige la carta no sean culpables de nada, y los tonos elevados solo los enfurecerán, y no saldrá nada bueno de ello. Una vez más indique sus coordenadas al final y asegúrese de mencionar que está esperando una respuesta a su carta.
