Casi todos los ciudadanos, independientemente de su lugar de residencia, pueden tener que presentar una queja ante las autoridades. La mayoría de las veces, tiene que lidiar con quejas que establecen reclamos contra vecinos con problemas, funcionarios corruptos, empleadores sin escrúpulos o vendedores deshonestos.
Cualquiera que sea la razón por la que tenga la necesidad de redactar una queja, siempre debe recordar que debe presentar una queja de acuerdo con reglas claras e inequívocas; solo en este caso puede obtener una respuesta rápida y competente a la pregunta que le molesta. Solo presentando la queja correctamente se puede lograr una solución al problema.
- Una queja puede ser oral o escrita, pero una queja oral solo puede considerarse efectiva si presenta una queja durante una cita personal con un funcionario. Esto significa que debe dedicar mucho tiempo a la preinscripción, a la cola, etc. Por lo tanto, es mejor redactar una queja por escrito: es una queja por escrito que se considera el método más conveniente y eficaz para resolver muchos malentendidos.
- Se puede enviar una queja por escrito tanto a la administración regional como a las autoridades federales, pero en cualquier caso, este documento llegará al destinatario y no se considerará antes de siete días después. Lo mejor es averiguar con anticipación por teléfono en cuya competencia cuál autoridad es la solución al problema que le concierne, redactar de manera competente una queja por escrito y enviarla directamente a la autoridad correspondiente.
- Es necesario tratar la preparación de la queja en sí de la manera más responsable posible: cuanto más competente e inteligible se redacte este documento, más rápido se resolverá el problema que se indica en él. En la esquina superior derecha, escriba el nombre completo de la autoridad que manejará su denuncia, así como el funcionario al que desea enviar su denuncia. No olvide indicar también la dirección, apellido, nombre y patronímico del solicitante, ya que las quejas sin datos personales no se aceptan para su consideración, se consideran anónimas. La única excepción a esta regla son las apelaciones que contienen información sobre un acto ilegal planeado o ya cometido.
- La esencia de sus afirmaciones debe resumirse a continuación, en el lado izquierdo de la hoja. Es necesario titular la denuncia en función de su contenido. Es necesario describir la denuncia en sí con claridad, pero con la indicación de todos los detalles que son importantes para la consideración de la denuncia. Describa todas las circunstancias que acompañaron a la violación de sus derechos y, si hay testigos, brinde información sobre ellos.
- Es bueno si tiene pruebas documentales de sus propias palabras; se deben adjuntar copias de ellas a la queja. Para completar la queja correctamente, todas las copias de los documentos adjuntos deben primero ser certificadas por un notario e indicar al final de la queja la lista completa de la documentación adjunta.
- Asegúrese de fechar y firmar la queja con su propia firma. Independientemente de dónde vaya su queja, haga varias copias; tiene todo el derecho de presentar copias de su queja ante varias organizaciones a la vez. Al enviar una queja a la autoridad competente, asegúrese de averiguar qué número se asignará a este documento y anótelo. De esta manera, puede realizar un seguimiento del progreso de su queja en el futuro. En la mayoría de los casos, el plazo para la consideración de una denuncia ante las autoridades municipales o federales es de no más de treinta días a partir de la fecha de recepción.
- Si su denuncia fue denegada o se tomó una decisión que no le satisfizo, tiene derecho a ponerse en contacto con autoridades superiores enviando una denuncia similar con el adjunto de la respuesta que ya recibió. Si no sabe con cuál de las autoridades superiores debe comunicarse, puede presentar una denuncia ante la fiscalía.
