Una queja es una presentación por parte de un cliente de insatisfacción con una persona jurídica con respecto a la prestación de los servicios de esta última. La denuncia puede presentarse oralmente o por escrito. La segunda opción puede certificarse mediante un sello y también enviarse por correo con acuse de recibo al destinatario. Es mejor redactar una denuncia por escrito y conservar una copia de la misma para poder realizar un seguimiento de las distintas etapas de su consideración. Para que la denuncia sea aceptada y considerada, debe estar correctamente enmarcada.
Instrucciones
Paso 1
La esencia del reclamo (todo debe describirse en detalle, se indican los hechos: qué, dónde y cuándo sucedió). Un ejemplo de redacción incorrecta: "Ayer, en su organización, el empleado que me atendió me habló con rudeza. Por favor, resuélvalo". Un ejemplo de la redacción correcta: "Ayer, 5 de febrero, en la oficina no., La operadora Petrova AN, que me atendió, fue descortés y se permitió declaraciones poco amistosas dirigidas a mí. Por favor, tome medidas contra este empleado del banco e infórmeme de la decisión por escrito y dentro de los plazos establecidos por la legislación, en la dirección: _, c. _, d. _ apto _ ".
Paso 2
La queja debe indicar claramente la esencia de sus requisitos. Por ejemplo: castigo para un empleado, cancelación de una multa, nuevo cálculo del monto de la deuda, etc. Al especificar esto, reducirá significativamente el tiempo para procesar una queja y recibirá una respuesta específica.
Paso 3
Como regla general, cada organización debe tener un formulario de quejas específico. Si no hay ninguno y se le ofrece escribirlo en forma gratuita, entonces en la queja es necesario indicar: nombre completo, detalles del pasaporte, número de teléfono de contacto y dirección de residencia.
Paso 4
Asegúrese de indicar la forma deseada de obtener los resultados de la denuncia (por teléfono o por correo).
Paso 5
Al final del reclamo, asegúrese de indicar la fecha de escritura, firma y transcripción. Haga una copia y pídale a la persona que recibe la queja que indique en las copias cuándo la recibió y quién la recibió. Conserve una copia para usted como prueba de que fue escrito.
