Retraso de vuelo, cancelación total, recargo inesperado por boletos: todo esto es una razón para escribir un reclamo a la compañía aérea. Sin embargo, no todo el mundo sabe cómo redactar correctamente dicha denuncia. Después de todo, debe tener en cuenta todos los matices, solicitudes y deseos para indicar claramente. Y hazlo de forma lacónica.
Instrucciones
Paso 1
El reclamo a la aerolínea se realiza como una solicitud regular. Después de todo, de hecho, lo es. Por lo tanto, primero, en la esquina superior derecha de la hoja, indique? en cuyo nombre presenta su trabajo. Como regla general, puede ser el jefe directo de la compañía aérea (director general, fundador, director responsable, ejecutivo, etc.) o puede ser el jefe de un departamento de reclamaciones de la aerolínea creado especialmente. Todas las insignias de la persona responsable, así como su apellido, nombre y patronímico, se puede bien en Internet, o llamando al call center de la empresa. También debe registrar su información de contacto aquí. Haga esto con la mayor precisión posible para no retrasar la recepción de una respuesta a su solicitud.
Paso 2
Luego escriba "reclamo" en el medio de la hoja. En la siguiente línea, indique por qué lo está redactando. Por ejemplo, sobre el retraso de un vuelo y las pérdidas incurridas en relación con esto. Luego pase a una presentación más detallada de su problema.
Paso 3
Asegúrese de indicar en el reclamo la esencia de su situación y los requisitos para la compañía aérea, así como los datos de contacto y los datos bancarios (en caso de que desee devolver su dinero). Asegúrese de indicar claramente las fechas y, si es posible, la hora exacta del incidente.
Paso 4
Es aconsejable familiarizarse con las principales disposiciones del Código Aéreo de la Federación de Rusia antes de presentar una queja. Si le resulta difícil sentirse cómodo con la terminología especial, comuníquese con un abogado competente. Él le ayudará a utilizar correctamente citas y referencias a artículos de esta ley en su denuncia.
Paso 5
Una vez que haya detallado todos sus reclamos al transportista, proceda a describir sus requisitos. Aquí, es conveniente prescribir todas sus condiciones de acuerdo con los puntos numerados. Si la aerolínea misma no quiere cumplir con ellos, luego de la corte será más fácil decidir qué es exactamente lo que le gustaría recibir como pago por daño moral.
Paso 6
También es recomendable adjuntar cualquier evidencia a su reclamo. Por ejemplo, su vuelo se retrasó un día. Para ello, desea reembolsar todos los gastos en los que tuvo que incurrir para comprar alimentos y pagar una habitación de hotel. En este caso, debe recopilar todos los recibos y agregarlos a la aplicación. No olvide adjuntar también al reclamo y una hoja que enumere las pruebas aportadas. Asegúrese de incluir la fecha en la que hizo su declaración de reclamo y endosar el documento.
Paso 7
Recuerde que el procedimiento para presentar una reclamación ante una compañía aérea se rige por el artículo 124 del Código Aéreo de la Federación de Rusia. De acuerdo con esta disposición, debes presentar tu solicitud en el aeropuerto del punto de salida o destino (donde quieras). Puede enviar su reclamo al representante de la aerolínea. Sin embargo, esté preparado para que el representante no acepte su solicitud. Para que el caso se ponga en marcha, debe ser más urgente.
Paso 8
También puede presentar su reclamo en la oficina de la aerolínea, por ejemplo, si no ha encontrado un representante de la aerolínea en el aeropuerto. Haga su reclamo por duplicado. Debe transferir uno de ellos directamente al demandado, y dejar el segundo con una nota de la aerolínea de que esta copia es válida.
Paso 9
Si de repente la aerolínea no quiere quitarle su solicitud o no pone una marca en el recibo, busque dos testigos que confirmen este hecho. Esto es necesario para que luego, en caso de juicio, puedas luchar por tus derechos.
Paso 10
Si de repente no puede presentar su reclamo por su cuenta, envíelo por correo. En este caso, envíe una copia por correo certificado con acuse de recibo. Esto también será prueba de que su solicitud ha llegado al destinatario.
