Si en absoluto no le gustó algo sobre el servicio de Sberbank, en primer lugar, quéjese con el propio banco. La gerencia del banco monitorea de cerca que los clientes estén satisfechos con el servicio. Las quejas y situaciones difíciles son tratadas por un departamento especial que examina las preguntas y quejas y trata de resolverlas a favor de los clientes.
Instrucciones
Paso 1
Si tiene la aplicación Sberbank Online para iOS o Android, escriba una queja en el chat; el servicio de la aplicación se llama "Diálogos". Se guarda todo el historial de la correspondencia, pero por si acaso, puede tomar capturas de pantalla del diálogo para que tenga la confirmación de su apelación.
Paso 2
Si le resulta más conveniente utilizar una computadora, escriba una carta en su cuenta personal de Sberbank Online (enlace "Carta al banco" a continuación) o en el sitio web del banco. La respuesta permanecerá en su correo.
Paso 3
Si no quiere escribir nada, llame al banco desde la misma aplicación móvil (haga clic en el icono con el teléfono), si hay acceso a Internet. O marque el número gratuito 900 en su teléfono móvil. Desde un teléfono fijo puede llamar al +7 495 500-55-50.
Paso 4
Si no está satisfecho con las respuestas del banco y desea lograr justicia, comuníquese con el Servicio de Ombudsman de Sberbank. Se trata de una subdivisión independiente de Sberbank, que depende directamente del director del banco, German Gref. Asumen las situaciones más controvertidas y atípicas que surgen entre los clientes. Tiene sentido ponerse en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo solo después de haber recibido respuestas de otras divisiones del banco y no esté satisfecho.
Paso 5
Si incluso la respuesta del Servicio del Defensor del Pueblo no le convenía, puede intentar comunicarse con la principal autoridad supervisora de cualquier banco en Rusia: el Banco Central. Pero debe tener en cuenta que el Banco Central primero enviará una solicitud al banco, luego su problema puede estudiarse en otros casos. Por tanto, la respuesta no será rápida. Y cuando finalmente llegue, hay pocas posibilidades de que sea muy diferente a la respuesta del propio banco.
