A menudo escuchamos que las compañías de seguros subestiman los pagos de compensación de seguros a sus clientes, retrasan los términos de pago o incluso se niegan a pagar. En tales casos, será útil presentar una queja a las autoridades correspondientes.
Instrucciones
Paso 1
En el territorio de la Federación de Rusia, hay dos instancias oficiales, a las que puede contactar si ha sufrido la inacción o la infracción de sus derechos por parte de la compañía de seguros. Estos son el Banco Central de la Federación de Rusia (CBRF) y la Unión de Aseguradoras de Automóviles de Rusia, o RSA (en términos de OSAGO).
Para ponerse en contacto con estas autoridades, redacte una declaración de reclamación, donde debe indicar la esencia de su reclamación a la compañía de seguros. Indique los requisitos de forma clara, clara y coherente. Si el texto es confuso y vago, no quedará claro exactamente lo que quiere de las aseguradoras. En este caso, es posible que su queja no sea considerada en absoluto, y mucho menos satisfecha. Explique de qué se queja específicamente, respalde sus palabras con enlaces a las cláusulas del contrato de seguro o la legislación violada por la empresa.
Paso 2
Primero trate de presentar una queja a la compañía de seguros. Casi todos cuentan con un departamento de reclamaciones de clientes. Puede enviar su reclamación a través de Internet o llevarla personalmente a la oficina de la empresa.
Paso 3
Si el paso anterior no tuvo éxito, prepare una declaración y un reclamo previo al juicio. Deben enviarse al departamento de reclamaciones de la compañía de seguros. Las copias de estos documentos deben enviarse en paralelo al Banco Central de la Federación de Rusia, si la pérdida de OSAGO se envía a la RSA.
Paso 4
De acuerdo con la Ley Federal "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de ciudadanos de la Federación de Rusia", el CBRF y RSA deben enviar una respuesta a su queja dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su registro. En este caso, las compañías de seguros generalmente responden a la queja reembolsando todas las pérdidas.
Paso 5
Si la apelación ante el Banco Central de la Federación de Rusia y la RSA no ayudó, y su empresa retrasa los pagos del seguro o subestima la compensación del seguro, entonces queda por ir a los tribunales. Presentar una demanda es el comienzo de una batalla legal en toda regla y necesitará la ayuda de un abogado. Además, no funcionará sin costes de material adicionales. Sin embargo, si está 100% seguro de que se están infringiendo sus derechos, debe saber que si gana en la corte, la empresa le reembolsará por completo todos los costos legales.
