De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación de Rusia, un comprador que no esté satisfecho con la calidad de un producto o servicio puede presentar una reclamación () a la sociedad o al departamento de protección al consumidor del lugar de residencia. Para que la reclamación sea aceptada, debe estar acompañada de hechos documentados.
Instrucciones
Paso 1
Escriba una declaración de defensa del consumidor. En el encabezado, escriba a quién y de quién se envía esta solicitud, indique su dirección, datos de pasaporte y número de teléfono de contacto. En el cuerpo de la carta, indique cuándo y bajo qué circunstancias se violaron sus derechos como comprador. Recuerde que una declaración es un documento oficial, es necesario abstenerse de palabras expresivas en ella. Enuncie sólo los hechos en un lenguaje comercial seco.
Paso 2
Asegúrese de indicar la fecha en que le sucedió el incidente (el día que compró un producto de mala calidad o un servicio inadecuado, por ejemplo). Al describir su reclamo, puede consultar los artículos relevantes de las leyes de la Federación de Rusia, si los conoce. Ingrese los detalles del vendedor o del personal de servicio al que tiene un reclamo válido.
Paso 3
Al final de su reclamo, indique sus reclamos basándose en los hechos anteriores. Por ejemplo: organice un cheque en una tienda o en un punto de venta de servicios de alimentos, según los datos que especificó. Asegúrese de adjuntar a la solicitud todos los documentos que tenga a mano. Pueden ser recibos, tanto al contado como recibos de venta, cupones de garantía, certificados … No debes dar los originales, es mejor hacer copias.
Paso 4
Comuníquese con el departamento de protección al consumidor de su lugar de residencia, traiga un reclamo por escrito con su firma personal y solicite su aval. Si un representante de protección al consumidor se niega a aceptar su solicitud, debe dar la razón.
