Paquetes perdidos, giros postales que llegan tarde, mala conducta de los empleados: estas son solo algunas de las razones de una queja sobre la oficina de correos.
Instrucciones
Paso 1
Los servicios provistos por FSUE Russian Post deben cumplir con los requisitos de la Ley Federal No. 176-FZ de 17.07.1999 “Sobre Comunicación Postal” y las Reglas aprobadas para la prestación de servicios postales. En el caso de que el servicio no cumpla con las reglas y regulaciones, una persona tiene todo el derecho a presentar una queja o reclamar a la organización.
Paso 2
El cliente puede averiguar a dónde acudir con una queja sobre la mala calidad del trabajo de los empleados postales de las siguientes fuentes:
- directamente en la oficina de correos de FSUE "Russian Post" en el stand con información publicada "Información sobre el lugar de recepción y consideración de reclamaciones";
- llamando gratis a la línea directa del servicio de consultas 8-800-2005-888;
- escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico [email protected].
Paso 3
El servicio incorrecto en la oficina de correos debe informarse a su gerente. El descontento, por supuesto, se puede expresar oralmente, pero en este caso se le privará de la oportunidad de conocer las medidas de castigo tomadas contra el delincuente y no recibirá una respuesta oficial, que puede, por ejemplo, ser apelada. Por lo tanto, es más prudente presentar una queja por escrito en la que debe indicar sus credenciales (nombre, dirección para enviar una carta de respuesta, teléfono) y también indicar la esencia de la reclamación. Puede adjuntar a la apelación copias de los documentos que confirmen sus palabras (cheques, recibos, etc.) No es necesario redactar una apelación en dos copias, solo asegúrese de que su solicitud reciba un número de registro entrante. Memorícelo o anótelo.
Paso 4
Los líderes locales no siempre responden a las quejas sobre sus subordinados, por lo tanto, si no hay respuesta a la solicitud dentro de los 30 días, puede comunicarse con el jefe del Correo Ruso de la Empresa Unitaria del Estado Federal en la región. El procedimiento de solicitud es similar, sin embargo, en el nuevo trabajo, deberá indicar tanto el número del anterior como su fecha, e informar el hecho de no haber recibido respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley "El trabajar con los llamamientos de los ciudadanos ".
Paso 5
Por cierto, una queja se puede enviar no solo por correo, sino también a través de las redes sociales, recientemente, los "trabajadores postales" están explorando activamente este espacio y, por lo tanto, responden rápidamente a todas las solicitudes.
Paso 6
Si necesita presentar una reclamación relacionada con la búsqueda de giros postales y envíos, complete un formulario estándar, habiéndolo enviado previamente por correo o impreso desde el sitio https://www.russianpost.ru. Presentar una solicitud por escrito a cualquier GPO, independientemente de su lugar de residencia, registro, etc., al jefe de departamento o al servicio que se ocupa de las reclamaciones. Tenga en cuenta que el tiempo de espera para una respuesta depende de la situación y puede durar hasta 2 meses.
Paso 7
No descuides el libro de quejas y sugerencias, que está disponible en todas las oficinas de correos en un lugar accesible al cliente. Las declaraciones que se dejan en él se transfieren a la oficina principal de correos para su consideración y respuesta. La respuesta debe enviarse a la dirección del solicitante y pegarse en el libro de quejas y sugerencias.
