Muchos de nosotros hemos tenido que lidiar con un producto o servicio de baja calidad. Cómo redactar correctamente una queja, es decir, una carta de reclamación, para devolver el dinero gastado sin éxito o para lograr la corrección de deficiencias o compensación monetaria
Es necesario
papel, computadora o máquina de escribir, bolígrafo
Instrucciones
Paso 1
Incluya la fecha y el número del documento saliente. Si es un particular, ponga solo la fecha. Puede escribir a mano o imprimir la denuncia en una impresora.
Paso 2
Incluya el nombre completo del proveedor de bienes o servicios al que presentará una queja. Asegúrese de ingresar los detalles del proveedor: dirección legal, detalles de pago, la dirección de la tienda u oficina donde se compró el producto.
Paso 3
Indique los números y fechas de aquellos documentos que se elaboraron en el proceso de interacción con el proveedor. Dichos documentos incluyen: contratos, cartas de garantía, facturas que reflejen la recepción y transferencia de bienes, facturas.
Paso 4
Ingrese el nombre del producto o servicio. El producto debe indicarse como se denomina en los documentos adjuntos. No se olvide de la cantidad: artículos para un producto y una unidad para un servicio.
Paso 5
Escribe lo que se violó al vender un producto o servicio, es decir, justifica tu reclamo. Las quejas deben redactarse de manera competente, no debe haber errores ni equivocaciones.
Paso 6
Demuestre el daño, es decir, proporcione todas las pruebas que tenga. Esto podría ser fotografías, revisiones de pares o simplemente una descripción escrita de las fallas.
Paso 7
Indique qué necesita exactamente para compensar los daños o eliminar las deficiencias. Si reclama una indemnización por daños, indique el importe en cifras y en palabras.
Paso 8
Si tiene otros documentos de respaldo, asegúrese de adjuntarlos a la queja. Esto hará que la queja sea más efectiva y le dará confianza en posibles disputas. Si es una persona jurídica, no olvide colocar el sello y las firmas de los ejecutivos.
Paso 9
Espere 30 días, y si la queja no se satisface o sus reclamos son denegados, vaya a arbitraje de la manera general. El plazo de prescripción general es de tres años. Sin embargo, si escribe correctamente una queja, esto no será necesario.
