John Schole es un técnico de servicio de primera clase. El hombre cree que cuanto más servicio de calidad brinda una organización, más dinero puede ganar.
John Schole es uno de los principales especialistas en cultura de servicio de Estados Unidos. Es más conocido como autor de una gran cantidad de libros y programas de motivación.
Personalidad y carrera de John Shawl
John Shole nació en el verano de 1947 en la pequeña ciudad de Minneapolis, Minnesota. El niño siempre luchó por el éxito y logró fácilmente sus objetivos.
John pasó su juventud en St. Thomas's College en su ciudad natal. Después de graduarse, dedicó su vida a las ventas. Sus primeros ingresos los invirtió en la formación del programa Paul Meyer, que marcó el inicio de su carrera. En la década de 1970, fundó una serie de capacitaciones para ejecutivos y enseñó con éxito habilidades ejecutivas y psicología de la comunicación a los funcionarios.
Ya en 1972, bajo su liderazgo, se creó el Service Quality Institute, cuyo principal objetivo era mejorar el servicio en la empresa y la orientación al cliente. En 1979, John Schole creó el primer programa de mejora de servicios del mundo. Esta invención se convirtió en un gran avance en el mundo de las organizaciones de servicios y todavía se utiliza con éxito en la actualidad.
En 1987, según las principales revistas de los Estados Unidos de América, John Schole fue nombrado "Gurú de la cultura del servicio". Casi 20 años después, el gerente firma el contrato de servicio más grande de la historia y entra en el mercado ruso. A partir de ese momento, sus productos están representados por Business Training Rusia.
Libros escritos por John Schole
Además de realizar programas de capacitación y entrenamiento empresarial, John Schole es autor de varios libros dedicados al servicio. Cada una de sus publicaciones se ha convertido en un éxito de ventas y ha sido traducida a once idiomas.
Las siguientes publicaciones han ganado popularidad:
- Lograr la excelencia a través del servicio al cliente. La biblia para organizaciones que quieren aprender cómo y por qué implementar una estrategia de servicio.
- El cliente es el jefe: una guía práctica para obtener lo que pagó y más.
- EFECTIVO: Gane más dinero, obtenga un ascenso, ame su trabajo.
- Servicio electrónico. Servicio de velocidad, tecnología y precio integrado.
- Leal de por vida Cómo tomar Infeliz. Clientes del infierno al cielo en 60 segundos o menos. (Cliente leal: cómo convertir a un cliente enojado en un cliente feliz en 60 segundos).
Uno de los libros de John Shawl "Servicio de primera clase como ventaja competitiva" se incluyó en los 20 libros de negocios más populares del mundo.
John Shol ahora
Por el momento, John Schole es un invitado frecuente en la mayoría de los programas de televisión populares. Literalmente, todos en sus círculos lo conocen. Además de su vida pública, John escribe artículos para diversas publicaciones en el campo de la estrategia de servicio. Realiza coaches y entrenamientos en los 5 continentes.
Además de su pasión por el trabajo, a John Schole le encanta esquiar y pescar. A pesar de su alto nivel de empleo, el hombre está casado y tiene dos hijos.
La compañía, fundada por John Schole, ha capacitado a más de dos millones de personas en 40 países hasta la fecha.
9 reglas básicas de servicio de calidad por John Shawl
A lo largo de su larga y exitosa carrera, John Schole ha logrado formar 9 reglas básicas que son el garante de un servicio de calidad. Éstas incluyen:
- Deberias estar orgulloso de ti mismo. Si se ignora a sí mismo y a su trabajo, inevitablemente se destruye a sí mismo y, por tanto, a la empresa.
- La cortesía es el camino hacia el éxito. Decir "Gracias" y "Por favor" a cada cliente aumenta la calidad del servicio. No hay nada más fácil que simplemente saludar a un cliente.
- Se bienvenido. Sonríe y ten una actitud positiva. La receptividad siempre tiene prioridad sobre la indiferencia.
- Ser requerido. Si le ha prometido algo a un cliente, asegúrese de seguir el acuerdo.
- Escuche a la gente. Todo el mundo quiere ser escuchado. Muestre un poco más de interés en las personas y, quizás, esto resolverá el problema de otra manera.
- Debe ser un experto en su campo. No seas indiferente con tu empresa. Para ser el mejor, necesitas saberlo todo y aún más sobre ella.
- No permita que el estrés se apodere de usted. Los factores negativos estarán en todas partes: aprenda a lidiar con ellos.
- Se Flexible. El mismo problema puede tener varias soluciones. No sigas una plantilla.
- Sea más proactivo. Esta es la característica principal del líder.
Gracias a estas reglas, según John Shawl, cualquier negocio puede tener éxito. Lo principal es adoptar un enfoque responsable de su trabajo y dedicarse por completo a él, solo así podrá obtener el resultado. Las dificultades están en todas partes, debes aprender a superarlas. No hay problemas insolubles, hay personas débiles que no están preparadas para hacerles frente. El resultado requiere acciones, no su ausencia.
