El orden de presentación por teléfono depende de en qué capacidad, a quién y sobre qué tema está llamando. Una presentación completa siempre causará una grata impresión en el interlocutor. Pero en algunas situaciones, no hay necesidad de darle detalles innecesarios, o es mejor simplemente no cargar a la persona con información que no importa en su conversación.
Es necesario
- - aparato telefónico;
- - conocimiento de las normas de etiqueta.
Instrucciones
Paso 1
Si realiza una llamada en nombre de una organización, su nombre es de suma importancia. En algunos casos, no será superfluo nombrar su puesto y nombre (o apellido y nombre, apellido, nombre y patronímico). Definitivamente es necesario hacer esto si las regulaciones corporativas lo requieren.
En el primer contacto después de la presentación, diga inmediatamente qué tema está abordando.
Al realizar una llamada de negocios a un contacto en otra organización con la que tiene una relación comercial, el nombre o apellido puede ser suficiente, en algunos casos junto con el lugar de trabajo.
Paso 2
Cuando una persona particular llama a otra sobre un tema comercial por primera vez, suele ser suficiente presentarse por su nombre (por ejemplo, mi nombre es Vasily) e ir directamente a la pregunta de interés (periódico o Internet), decir cómo conoce el número del interlocutor y va al meollo del asunto. En una situación en la que recibió un teléfono por correo electrónico de su propietario como reacción a su anuncio, recuérdelo. Durante la interacción adicional, vale la pena recordar su nombre y la pregunta sobre la que continúa la conversación cuando llame.
Paso 3
Si llamas a la mesa de ayuda (o al centro de llamadas) de una organización estatal u comercial, puede que no sea necesario que te presentes, basta con informarte de inmediato sobre el tema con el que te has contactado. En algunos casos, basta con decir que tú, por ejemplo, vives o trabajas en el área de responsabilidad de la organización a la que llamas, eres emprendedor, beneficiario, etc., si esta circunstancia es de importancia decisiva a la luz de tu pregunta.
