Puede escribir una queja, declaración, comentario en cualquier ocasión a cualquier organismo estatal. Esto se puede hacer de diferentes maneras. La esencia del problema debe expresarse con la mayor precisión posible, preferiblemente con los documentos necesarios adjuntos, de manera lógica y coherente.
Instrucciones
Paso 1
Primero, decida sobre el asunto de su correo electrónico. ¿Qué propósito persigue enviando el documento a la organización? Determine la secuencia de presentación. La carta puede escribirse y enviarse por correo, a través de Internet o por correo electrónico.
Paso 2
Si decide enviar una carta por correo, lleve una hoja de papel A4. En la esquina superior derecha, escriba el nombre, código postal y dirección postal de Rospotrebnadzor, luego enumere sus datos personales, lugar de residencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico si lo desea. En medio del documento, escriba con letra minúscula la palabra: solicitud, denuncia, reclamación.
Paso 3
Empiece a escribir desde el principio, describa qué le motivó a ponerse en contacto con una organización de protección al consumidor. Explique la esencia del problema en detalle, evite las emociones, escriba solo hechos. A continuación, indique lo que no le conviene y dónde presentó la solicitud para resolver el conflicto o resolver el problema, los resultados de la apelación. Al final de la carta, anote en detalle todos los requisitos, solicitudes o preguntas. Concéntrese en acciones y violaciones específicas. No pienses en nada ni hagas suposiciones.
Paso 4
Lleve la carta a cualquier oficina de correos, es mejor si la envía por pedido certificado con notificación. En este caso, estará seguro de que llegará al destinatario. Como regla general, el tiempo de entrega de dicha carta varía de 3 a 15 días.
Paso 5
Tiene derecho a enviar una carta por Internet. Esto se puede hacer usando los sitios oficiales. Por ejemplo, la Unión de Consumidores de la Federación de Rusia. Debe ir al sitio, buscar la columna con el nombre "apelaciones de los ciudadanos" y exponer la esencia del problema. En este caso, se requiere que indique sus datos personales, cuándo, dónde, bajo qué circunstancias ocurrió la situación, sus solicitudes o demandas. No es necesario que te dejes guiar por las emociones, trata de enunciar solo los hechos. Todas las solicitudes se procesan minuciosamente, se estudian, verifican y responden de acuerdo con la ley dentro de los 30 días posteriores a la fecha de solicitud.
Paso 6
Puedes venir a Rospotrebnadzor en persona. En este caso, debe comunicarse con la recepcionista al jefe o dejar una apelación en la oficina donde se encuentra la persona autorizada para aceptar dichos documentos. Tanto allí como allí se le marcará con aceptación en su copia y se registrará el hecho de su envío. La respuesta se da dentro de los 30 días, enviada por correo. Tienes derecho a recogerlo en persona. Si no está satisfecho con este trámite, haga una cita con el jefe, que se realiza en los días que determina el horario de recepción de ciudadanos.
Paso 7
Descubra la dirección de correo electrónico del director de Rospotrebnadzor. El funcionario examina toda la información recibida en esta dirección y da una respuesta dentro del plazo aceptable. En algunos casos, el período puede extenderse, ya que es posible que se requieran exámenes, inspecciones y otras acciones adicionales, pero no más de 15 días.
