La resolución de conflictos implica el conocimiento de las circunstancias que dan lugar a graves desacuerdos. Al resolver conflictos, se establece una relación de equilibrio o se llega a un acuerdo sobre un tema controvertido.
Criterios y tipos de resolución de conflictos
Los resultados de los conflictos pueden ser muy diversos. En base a esto, se distinguen varios criterios para la resolución de conflictos. En la mayoría de los casos, los principales son el fin del conflicto y el logro del objetivo por uno de los participantes o por ambas partes.
El especialista estadounidense K. Mitchell ha ampliado la lista de parámetros que sirven como evidencia de que el conflicto está resuelto y no volverá a surgir. Entre ellos: desaparece el problema que subyace a los conflictos; la solución del conflicto la toman todas las partes tanto a nivel de las élites como a nivel del pueblo; el acuerdo es autónomo y no requiere un tercero; la solución al conflicto no es un compromiso, es decir no infringe los intereses de ninguna de las partes; el acuerdo establece una nueva relación positiva entre las partes; los participantes aceptan voluntariamente acuerdos sin fuerza.
Así, de una lista tan amplia de resolución de conflictos, se distingue la resolución completa y parcial sobre una base objetiva o subjetiva.
Etapas y tecnologías de resolución de conflictos
Las tecnologías de resolución de conflictos son un proceso de múltiples etapas que consta de varias etapas. Entre ellos: la etapa analítica, la etapa evaluativa, la elección de un método para resolver el conflicto, la formación de un plan de acción y la implementación de este plan. Con base en los resultados de la implementación de un conjunto de medidas, se evalúa su efectividad.
En la práctica, los métodos conflictivos pueden eliminar las contradicciones que han surgido sobre la base de una opción de fuerza, compromiso, modelo integral o separación de las partes. Los métodos utilizados pueden dividirse en violentos (por ejemplo, guerra) y no violentos (por ejemplo, negociación).
El modelo de poder y dominación del poder es un modelo que suprime los intereses de una de las partes. Se basa en el principio "el fuerte siempre tiene la razón". Se pueden utilizar una variedad de métodos: impacto psicológico, físico. Los medios del modelo de poder incluyen ultimátums, amenazas, acciones violentas, etc. El dominio y la victoria en un conflicto se pueden lograr a expensas de recursos económicos, palancas administrativas. A menudo, este método implica transferir la responsabilidad al lado más débil, que reemplaza la causa del conflicto. Al mismo tiempo, no será posible resolver finalmente tal conflicto social, solo para extinguirlo por un tiempo. La única opción para resolver el conflicto por la fuerza es eliminarlo por completo durante un tiempo.
El modelo contundente de resolución de conflictos sociales sólo puede justificarse si el oponente provoca el conflicto, la opinión pública apoya el conflicto, un gran número de víctimas, antagonismo de intereses, etc. Ésta es la forma más común de resolución de conflictos sociales en sociedades autoritarias.
La estrategia de separar a las partes de un conflicto asume que se resuelve aislando a las partes. El modelo es bastante eficaz, pero puede destruir el sistema social y provocar su desintegración.
El modelo de compromiso es una forma de conciliar los intereses de las partes, que consiste en concesiones mutuas de las partes en conflicto. Este modelo deduce y ajusta el proceso de comunicación entre las partes. Al mismo tiempo, los conflictos en sí mismos no se resuelven, solo adquieren un marco institucional. Esto permite que las élites gobernantes los controlen y eviten la escalada.
La estrategia integral prevé la posibilidad de satisfacer los intereses de las partes, sujeto a la revisión de sus posiciones. Este modelo es capaz de integrar los intereses de los conflictos y no implica sacrificar los propios intereses.
