Los consumidores se quejan cada vez más por el mal servicio, los productos de mala calidad o la violación de sus derechos. Y el punto aquí ni siquiera es que la situación con la calidad del servicio haya cambiado para peor: las personas se han interesado en sus derechos, las formas de protegerlos y las herramientas para influir en los vendedores y proveedores de servicios negligentes.
Instrucciones
Paso 1
El principal organismo regulador estatal autorizado para tratar los problemas del mercado de consumo y los servicios es actualmente Rospotrebnadzor. Comuníquese con especialistas para obtener asistencia gubernamental calificada. Los especialistas de este servicio están facultados para realizar diversas verificaciones, inspecciones, emitir órdenes para eliminar infracciones, así como aplicar sanciones de acuerdo con el protocolo de inspección elaborado.
Paso 2
Además de Rospotrebnadzor, existen varias organizaciones públicas creadas por organismos de autogobierno local. Sin embargo, estas organizaciones no tienen derecho a aplicar sanciones. Solo pueden redactar un acto colegiado sobre las violaciones reveladas durante la auditoría y enviarlo al organismo estatal correspondiente (servicio fiscal, policía, organismo territorial de Rospotrebnadzor). Las acciones de estas estructuras no siempre se pueden observar, por lo que muchas personas prefieren actuar de forma independiente, sin embargo, contactan con las organizaciones que trabajan en la ciudad.
Paso 3
Si la mercancía comprada resultó ser de mala calidad, si hubo un error en el pago en la caja o el vendedor se comportó de manera descortés, solicite el libro de quejas y realice la entrada correspondiente allí. Sin embargo, como muestra la práctica, esta medida rara vez es eficaz y suficiente, por lo que no debe limitarse a ella.
Paso 4
Haga una reclamación por escrito en dos copias, donde de forma gratuita pueda describir en detalle y de manera significativa la esencia de la insatisfacción y la solicitud: intercambio de bienes de mala calidad, devolución de dinero o adopción de medidas administrativas en relación con una persona específica.. Envíe dicho reclamo para que lo firme a un funcionario (el vendedor al que se refiere el reclamo, su gerente de línea o el jefe de la organización). El consumidor conserva una copia firmada del reclamo. Si el vendedor se niega a firmar el reclamo, debe enviarlo por correo, preferiblemente por correo certificado con acuse de recibo.
Paso 5
Si la organización de ventas ha satisfecho los requisitos del cliente, bien. Si esto no sucede, comuníquese con un examen independiente y obtenga una opinión sobre la calidad de los productos. Si el examen confirma que los productos son realmente de mala calidad o peligrosos para la salud, el siguiente paso es acudir a los tribunales. Por regla general, el tribunal siempre está del lado del consumidor, especialmente si se documenta el hecho de la violación de sus derechos.
