La introducción a la llamada es una parte importante de una conversación telefónica empresarial. El iniciador de la llamada está obligado a proporcionar al interlocutor información sobre quién y sobre qué tema lo distrae de otros asuntos, permitiéndole tomar la decisión de continuar la conversación, posponerla o incluso detenerla por completo.
Es necesario
- - teléfono;
- - conocimiento de la etiqueta empresarial;
- - habilidades de comunicación.
Instrucciones
Paso 1
Después de que la persona que llama responda, diga hola. Si está seguro de que está llamando al teléfono directo del interlocutor adecuado, por ejemplo, un teléfono móvil o uno que está parado en su escritorio, pregunte si está tratando con él.
Si no es así, preséntese primero y luego pida invitar o conectarse con la persona adecuada.
Paso 2
Si está realizando una llamada comercial como representante de una empresa, se recomienda comenzar por su nombre y características de la actividad.
Por ejemplo: "del holding de consultoría" Soluciones financieras "," de la empresa de TI "Tecnologías virtuales", "del periódico" Vechernie vedomosti ", etc.
Paso 3
A continuación, indique el nombre y apellido, si es necesario, patronímico y cargo. O el puesto primero y luego el nombre, según la situación y los estándares corporativos.
Después de eso, verifique si es conveniente que el oponente hable (excepto en situaciones en las que no importa) y continúe con el propósito de la llamada.
