El cuestionario es una de las formas más convenientes y objetivas de estudiar la opinión pública. Esta es la retroalimentación del consumidor y la familiaridad con el retrato psicológico de una persona. Sin embargo, hay muchas sutilezas y matices escondidos detrás de la aparente simplicidad de la compilación del cuestionario.
Instrucciones
Paso 1
Dar forma. Antes de comenzar a redactar un cuestionario, debe responder algunas preguntas. Primero, identifique exactamente qué información necesita obtener, cuáles son las preguntas principales. En base a esto, es posible determinar el grupo objetivo, es decir, el círculo de personas cuya opinión será significativa. Estos pueden ser consumidores o compradores ya establecidos, clientes potenciales o, por el contrario, personas que utilizan los servicios de empresas competidoras. Una vez que haya respondido a esta pregunta, debe decidir qué método será más exitoso para trabajar con el público objetivo: una conversación personal, una conversación telefónica o un cuestionario sin rostro publicado en Internet.
Paso 2
Considere el contenido. Responsablemente, debe abordar la preparación de las preguntas en sí. Un cuestionario incorrecto no dará una imagen objetiva, y las tareas demasiado complejas o que requieran respuestas detalladas aburrirán rápidamente a los encuestados. La mejor solución sería utilizar varios tipos de preguntas en un cuestionario. Para ahorrar tiempo a los encuestados, puede ofrecer varias respuestas, pero asegúrese de dejar el campo para su propia respuesta. Las preguntas se pueden estructurar de la siguiente manera:
"¿Cuál prefiere, autoservicio o servicio?" - pregunta general;
"¿Qué es exactamente lo que le gustó de cierto producto?" - pregunta de investigación;
“¿Por qué no te gustó esto? »- tipo de pregunta explicativa;
"¿Qué marcas de productos similares usas?" - pregunta específica;
"¿Cuáles son las características del producto X más adecuadas para usted que el producto Y?" - pregunta comparativa - Una buena forma de obtener información para el análisis es clasificar las preguntas. Nombra el peor y el mejor producto en una determinada categoría de precios, haz una lista de las compras más útiles e innecesarias, etc.
Paso 3
Empieza pequeño. Las pruebas preliminares revelarán errores, inexactitudes y ambigüedades en la etapa de preparación. El volumen de análisis debe ser del 1 al 10% del volumen estimado del estudio. Básicamente, de 30 a 50 cuestionarios completados son suficientes. Una condición importante para la prueba es la participación en ella de los encuestados solo del grupo objetivo, así como la realización de una encuesta preliminar utilizando el mismo método que la investigación principal.
